Entä jos asiakkaan voisi valita?

Onko sinulla joskus ollut toive, että voisit valita asiakkaasi? Luulen, ettet ole ollut toiveesi kanssa yksin.

Tilanne voisi olla vaikka kotihoidon työntekijän ensimmäisiltä työpäiviltä, jolloin työkaverit kertovat hänelle työstä ja asiakkaista.

Kokenut hoitaja on huomannut, että uudella työntekijällä on listallaan seuraavana asiakkaana Harri Hankala. Hoitaja kertoo uudelle työntekijälle, että Harri Hankala on aina kärttyinen, ei koskaan tyytyväinen ja että aina hoitaja on Harrin mielestä myöhässä.

Hankala kuulee huonosti, mutta jos puhuu kovempaa, sanoo heti, että älä huuda.

Harri Hankala ei pääse edes sängystä ilman apua vaan ojentaa kättään ja vaatii vetämään ylös. Hoitajalla sattuu selkään jo ajatus, että taas pitäisi vetää Harri Hankalaa istumaan.

Seisomaan nousuunkin tarvitsee apua, ja kävellessä saa kyllä kannatella, että vessaan päästään. Aamiaisella passuuttaa kaikessa, istuu vain pöytään ja odottaa valmista. Mutta varo vain, jos et voitele leipää oikein, saat kyllä kuulla siitä.

Että onnea vaan, kun tuonne menet, tokaisee vielä kokenut hoitaja ja lähtee omille käynneilleen.

Uusi työntekijä huomaa, ettei vielä tiedä seuraavan asiakkaan lääkeasioista ja kysyy neuvoa toiselta työntekijältä.

Tämä työntekijä katsoo uuden listaa ja toteaa, että tällä onkin käynti Antti Aurinkoisen luona. Työntekijä naurahtaa ja kertoo, että ei se Antti oikeastaan aina ihan niin aurinkoinen ole, mutta kun kysyy hänen lapsenlapsistaan ja lapsenlapsenlapsistaan, hymy on taattu.

Antti sitten muuten pääsee sängystä ihan itse ylös, kun muistutat, että kyljen kautta. Ja seisomaan nousussa ensin jalkojen tömistely lattiaan ja sitten sukelluksella ylös, niin Antti ei tarvitse kuin kannustusta. Kävely on hidasta, mutta laulaminen auttaa, niin rytmi löytyy paremmin.

Vessa on pieni, mutta Antti osaa ottaa tukea oven pielestä ja lavuaarin reunasta ja pöntössä on juuri sen takia kaiteet. Aamiaisella kun laittaa voileipätarpeet vain pöydälle Antin eteen, niin tekee itse leivät. Tykkää voidella näkkäristä sen reikäpuolen. Ja lääkkeet on annosjakelussa, niin se rulla on siinä keittiössä.

Uusi työntekijä kiittää saamistaan neuvoista ja jää miettimään asiakkaista kuulemiaan lisätietoja. Jos hän voisi valita, hän ei kyllä menisi ollenkaan tuolle Harri Hankalalle, mutta Antti Aurinkoiselle oikein mielellään.

Uuden työntekijän onneksi hän voi valita.

Tarina Harri Hankalasta ja Antti Aurinkoisesta ei ole tarina kahdesta eri asiakkaasta vaan kahden eri työntekijän tarina samasta asiakkaasta.

Voisiko tämä siis tarkoittaa sitä, että sinulla itselläsi olisi mahdollisuus vaikuttaa siihen, kenen luokse olet menossa käynnille?

Jos ajattelet jo etukäteen, että asiakas on Harri Hankala ja valmistaudut siihen, että mikään ei suju ja asiakas on tyytymätön, tilanne on helposti sellainen.

Jos taas kykenet näkemään aurinkoisuuden jokaisessa asiakkaassasi, voi käyntisi ja siten työpäiväsi olla paljon mukavampi.

Omalla asenteellasi ja suhtautumisellasi voit vaikuttaa niin omaan kuin asiakkaasi mielentilaan ja päivään. Jokaisesta meistä, niin työntekijöistä kuin asiakkaista, voi aina löytää jotakin positiivista.

Entä jos sinun ei tarvitse tehdä muuta kuin vain muuttaa asennettasi, niin voit oikeasti valita asiakkaasi.

Tunnettua mainoslausetta mukaillen
hyvä mieli, parempi työpäivä.

Arja Hälinen
asenneympäristöaktivisti,
kinestetiikkakouluttaja, fysioterapeutti

Blogin etusivulla ja somejaoissa näkyvä kuva: Vaiva Zernosekovaite Pixabaystä. Kuvamuokkaus Heli Ristilä.